DMAGIA.

SEBELUM PESANAN DIHANTAR

Penghantaran, Pemulangan & Bayaran Balik

Dikemas kini pada 19 Julai 2026

1. Kawasan dan anggaran penghantaran

Kami menghantar dalam Malaysia ke alamat yang boleh diliputi kurier. Anggaran biasa selepas pesanan diproses ialah:

Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum. Anggaran bukan jaminan tarikh sampai. Cuaca, musim puncak, kawasan pedalaman, pemeriksaan kurier atau gangguan luar kawalan boleh menyebabkan kelewatan.

2. Caj penghantaran dan COD

Caj sebenar dipaparkan sebelum pengesahan pesanan. Pakej 1 dan Pakej 2 menggunakan caj penghantaran RM8 untuk bayaran online, atau caj COD RM10 yang termasuk penghantaran di Semenanjung Malaysia. Pakej 3 mempunyai penghantaran percuma untuk seluruh Malaysia dan COD percuma di Semenanjung. Sabah, Sarawak dan Labuan mesti menggunakan bayaran online kerana COD tidak tersedia.

3. Pemprosesan dan penjejakan

Kami mula memproses selepas pembayaran online disahkan atau pesanan COD diterima. Maklumat penjejakan akan dikongsi apabila tersedia. Pastikan nombor telefon aktif supaya kurier boleh menghubungi anda.

4. Alamat salah, gagal dihantar atau parcel tidak dituntut

Hubungi kami secepat mungkin jika alamat salah. Kami tidak boleh menjamin perubahan selepas parcel diserahkan kepada kurier. Kos penghantaran semula akibat alamat yang diberi salah, penerima tidak dapat dihubungi atau parcel tidak dituntut boleh dikenakan kepada pelanggan.

5. Barang rosak, bocor, salah atau tidak cukup

Periksa parcel sebaik diterima. Hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan dengan nombor pesanan, gambar label kurier, keadaan kotak dan produk yang terlibat. Jangan buang pembungkusan sebelum semakan selesai. Jika tuntutan disahkan, kami akan menawarkan penggantian, item yang betul atau bayaran balik yang munasabah tanpa menjejaskan hak anda di bawah undang-undang pengguna.

6. Pertukaran fikiran dan produk boleh dimakan

Untuk keselamatan makanan, produk yang telah dibuka, digunakan, diusik segelnya atau tidak lagi berada dalam keadaan boleh dijual semula tidak boleh dipulangkan kerana pertukaran fikiran. Jika produk masih belum dibuka dan anda ingin memohon pemulangan, hubungi kami dalam masa 7 hari selepas penerimaan. Kelulusan dan kos penghantaran balik akan dimaklumkan sebelum anda menghantar barang.

7. Bayaran balik

Selepas barang atau bukti tuntutan diperiksa dan diluluskan, bayaran balik dibuat kepada kaedah yang sesuai. Bayaran online biasanya dikembalikan melalui saluran asal jika disokong. Pesanan COD mungkin memerlukan butiran akaun bank atas nama pelanggan. Masa kemasukan wang bergantung pada bank dan penyedia pembayaran.

Caj penghantaran asal tidak dipulangkan untuk pertukaran fikiran, tetapi akan dipertimbangkan jika kesilapan berpunca daripada kami atau barang rosak ketika penghantaran.

8. Pembatalan

Permintaan pembatalan perlu dibuat sebelum pesanan diserahkan kepada kurier. Jika parcel sudah dihantar, proses pemulangan yang berkaitan akan digunakan. Pesanan COD yang berulang kali ditolak tanpa sebab munasabah boleh tidak lagi ditawarkan COD.

9. Cara membuat permohonan

Sediakan nombor pesanan, nama pembeli, sebab permohonan dan bukti foto atau video yang jelas. Hubungi:

Maklumat hubungan rasmi akan dipaparkan selepas kedai melengkapkan tetapan sokongan. Untuk pesanan sedia ada, gunakan pautan bantuan pada halaman status pesanan atau balas e-mel pengesahan.